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携帯ショップの販売の仕事は、来店されたお客様へ各種サービスのご案内が主な仕事内容です。
携帯電話を販売したり、来店されたお客様にサービスのご案内、操作方法の指導、プランの相談、ドコモ光相談、住所変更や口座設定、電池パックの交換、暗証番号変更、料金収納など、様々な手続きを担当します。最近では、電話教室やライン教室など無料で開催している教室もあるので、そちらの講師をしたりもしています。手続き内容は他にもたくさんあり、ファミリー割引の申し込みや、ＳＩＭロック解除、ケータイ紛失時の相談、オプションサービスの解約、ケータイ解約手続き、ＭＮＰ予約番号発行、電話番号保管、その他お客様のわからないことにも対応と、とにかく業務内容が多いです。
あまり来ない案件もしっかりと把握しておかなければならないため、常に情報収集が必要です。個人情報保護のため、各種手続きごとに必要な書類が異なります。もしも、代理人が手続きに来た時は特に注意が必要です。かなりハードな仕事！
デメリットは、営業成績に厳しいこと！
まずは、給料のわりに仕事量と覚えることが多いです。さらに、労働時間が長い！営業なので、必要な手続きをこなした上で、お客様に合ったサービスを提案しなくてはなりません。手続きだけでも時間がかかるのに、プラスアルファで営業しないといけないので、時間もかかるし、お客様も大変です。手続きの際の必要書類が多すぎて、お客様がせっかくご来店されてもできない手続きもあり、その中で商品の提案をしなければなりません。
営業のみであれば、さほどではないですが、営業以外の手続きに時間がかかるにも関わらず、営業成績には厳しいです。タブレット販売台数、オプションサービス加入率、料金プラン加入率、ドコモ光申し込み数、各項目ごとに分かれており、スタッフ順位や店舗ごとの順位が出ます。毎月負わなければならない項目が多すぎます。お客様のことを考えての接客ではありません。店舗の人数のわりに、来店するお客様が多く対応しきれません。
一番の不満は、割に合わない仕事だったこと！上のサポート体制もしっかりしていない！
割りに合わない仕事だったことは確かです。経験年数に応じて、給料が増える仕組みではないですし、今までの資格手当も改正され、給付が減額になり、働いていて、今までよりも待遇が悪化していることがわかりました。なので自然と、業績が悪いのかなと確信しました。頑張っても報酬が少なく、店舗の状態が万全ではないのに、新たな企業方針が頻繁に変わっていき、変わりすぎる状態についていけないこともあり、体制もしっかりしていないので、上手く店舗が回らず、何かと不便なことが多かったです。体制が変わるだけで、かなりスタッフにも負担がかかりますし、お客様にもご不便をおかけしたりすることもあって、上のサポート体制もしっかりしておらず、意見の食い違いや対立が絶えませんでした。
本来お客様のことを一番に考え、お客様に順位付けなどはしてはいけないのですが、実際は順位付けし、獲得が取れそうなお客様から対応するという始末です。お客様は平等なのになぜ？と思うことが、とにかくたくさんありました。実際、難しいノルマが毎月かせられ、その上に対応に時間がかかりすぎてると怒られます。一生懸命ご案内中に、時間がかかりすぎるというだけで怒られるのは理不尽だと思ってました。しっかりと納得していただいてから購入していただくのは、いけないことでしょうか。考え方の違いに愕然としました。実際、獲得も取れていたので、何も言われる筋合いはないと思いますが…。お客様も理不尽に怒る方も多く、クレーム対応は本当にたくさんありました。精神的に疲れます。
