テレフォンオペレーターの仕事内容はきついとの口コミ・評判？

テレフォンオペレーターは、保険料金の未入金の方へのお知らせの電話をすることが仕事内容でした。

保険料金の未入金の方へのお知らせのお電話をします。2ヶ月経つと保険が無くなってしまうので、そのお知らせのお電話と、お客様のご意見、ご感想、保険変更などの手続きの仕方などを説明しておりました。

また、保険担当の方とも連絡を取ったりなどもしておりました。あと、折り返しお電話してくださった方の対応もしておりました。個人情報を扱いますので、言葉遣いや情報の漏れなどには注意を払っておりました。お顔の見えないお客様ですので、クレームの処理などもしておりました。顔が見えないとクレームが多くなりますので、言葉遣いは大切でした。

デメリットは、クレームが多いこと！

まず、最初は個人情報だらけという事です。顔が見えないのに、必ずご本人様の確認をした後じゃないと説明ができないので、奥様に怪しまれたり、ご本人様も警戒したりなどしておりました。もちろん、クレームも多いです。お電話なので、お客様も強気にきます。顔が見えないと言いたいことを言ってきます。私が担当ではないのに、保険の文句を言われたなどは困りました。

座りっぱなし、喋りっぱなしにので身体は痛いですし、喉はガラガラです。体力的には楽かもしれませんが、精神的にはキツイものがありますね。クレームが本当に多いです。言葉遣いも気をつけなければいけません。

一番の不満は、クレーム対応での残業！何時間でも、怒られ続けなくてはいけない…

なんの電話だ！？って怒られましても…こちらはお知らせの電話をしているだけなのにー…って感じでした。担当が悪いや、カレンダーが来ていないなど、細かい事がたくさん言われても、全て担当にご連絡しないといけないのでそれはもう大変でした。お客様が怒り出すと、こちらからは電話が切れないんです。お客様が切ってくれるのを待たないといけないんです。30分だろうが、1時間だろうが、ずっと怒られ続けないといけないんです。私悪い事してないじゃーん。申し訳ございませんって機械のように永遠と繰り返しておりました。うーん、むしろ、保険が無くなっちゃうので親切で教えているのにーって思っておりました。

定時になっても、クレームで帰れないとかザラです。本当にテンション下がりました。電話して初っ端から怒られると訳わからない状態でした。私の言葉遣いが悪いとかならわかるのですが…。でも、世の中理不尽な事だらけですので、この職業だけが大変な訳ではないと思います。まぁ、クレームは多いけど顔は見えないので、切っちゃえば終わりですし、ひたすら我慢したら終わりがくるのです。対面の接客だとそうはいきませんよね。どこかで会うかもしれないし。その点は会う可能性もないし、会ってもわからないし良かったと思います。